Politique de remboursement

Retur (România & UE)

Ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi nevoie să oferi o justificare, doar pentru produsele nepersonalizate.

Condiții pentru retur:

  • produsul trebuie să fie nefolosit, în aceeași stare în care a fost primit

  • să fie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original

  • este necesară dovada achiziției (număr comandă / confirmare)

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la: folinadecor@gmail.com
Adresa de retur: Strada Clopotari 15, bl: 634, Parter, Iasi- Romania, zip code: 700707

Excepții – produse care nu se pot returna

Nu acceptăm retur pentru produse personalizate / realizate la dimensiunea cerută, inclusiv (dar fără a se limita la) produse tăiate la laser, produse decupate pe comandă sau alte produse realizate după specificațiile clientului.

Excepție: dacă produsul este defect, deteriorat la transport sau a fost livrat greșit, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primire și vom rezolva situația.

Produse defecte / Probleme cu comanda

Te rugăm să verifici comanda imediat după recepție.
Dacă produsul este defect, deteriorat sau ai primit alt produs decât cel comandat, contactează-ne cât mai repede la folinadecor@gmail.com , de preferat cu poze.

Costul transportului pentru retur

Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

Rambursări (Refunds)

După ce primim și verificăm returul, rambursarea se face în 3–10 zile lucrătoare prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii.
Băncile pot avea timpi suplimentari pentru procesarea sumei.

✅ Return & Refund Policy (EN)

Returns (Romania & EU)

You may request a return within 14 calendar days of receiving your order, without providing a reason, only for non-customized products.

Return conditions:

  • items must be unused and in the same condition as received

  • returned preferably in the original packaging

  • proof of purchase is required (order number / confirmation)

To start a return, contact us at: folinadecor@gmail.com
Return address: Street Clopotari no.15, building: 634, groundfloor, city: Iasi, country: Romania, zip: 700707

Non-returnable items (Customized products)

We do not accept returns for customized products, including (but not limited to) laser-cut items, made-to-size products, or any products made according to customer specifications.

Exception: if the product is defective, damaged during shipping, or incorrectly delivered, please contact us within 48 hours of delivery and we will make it right.

Damages / Issues

Please inspect your order upon delivery.
If your item is defective, damaged, or you received the wrong item, contact us as soon as possible at folinadecor@gmail.com (preferably with photos).

Return shipping costs

Return shipping costs are paid by the customer, except in cases where the item is defective or incorrectly delivered.

Refunds

Once we receive and inspect the return, the refund will be processed within 3–10 business days using the original payment method.
Banks may take additional time to post the refund.